教育行業呼叫中心解決方案——訊美時代行業解決方案
人工成本高效率低下：人工客服成本高效率低，無法快速回復/解決用戶、學員咨詢，導致轉化率降低；
服務質量無法把控：客服工作效率及服務質量通過人工抽查無法有效了解整體情況，存在疏漏，隱藏巨大的服務質量風險；
線索跟進難開展：無通訊能力，無法有效進行需求跟進及拓客推廣；
課程通知觸達率低：課程通知需要人工撥打，工作量繁瑣巨大，效率低下；
智慧教育發展不平衡：各地區教育信息化發展依然存在差異，部分區域智慧校園建設與教育信息化發展較為滯后，教師信息化素養和教學創新能力還有待提升。
教育行業企業需要高質量呼叫中心
提高客戶服務質量和效率：呼叫中心可以通過智能外呼機器人、全渠道智能客服、智能質檢評價等功能，實現高效率低成本的客戶服務，滿足客戶從多渠道發起的咨詢、報名、投訴等需求，提升客戶滿意度和忠誠度；
統一管理異地客戶信息：教育行業往往有多個分支機構，不同地區之間的客戶信息難以統一管理。呼叫中心可以通過CRM系統功能，將全國各分支機構下的客戶錄入到系統中，各機構的客服都可以清楚從系統中查詢到客戶資料以及歷史服務記錄等，便于總部管理人員統一管理客戶信息與客服工作情況；
提高問題解決效率：呼叫中心可以通過工單流轉功能，實現客戶問題的快速分配和處理，當客服人員無法滿足客戶需求時，可以創建工單，并按照設置好的規則流轉到相應的可以解決問題的部門人員手中去，加強企業各部門之間的聯系，解決跨地域運營部門溝通的難題；
創造更多的銷售機會：呼叫中心可以通過大規模外呼平臺功能，實現主動營銷，精準觸達潛在客戶，進行課程提醒、產品活動促銷、TMK外呼、課程試聽邀約等業務，提高轉化率和留存率。
教育行業呼叫中心解決方案的產品特點
智能外呼機器人：應用行業領先的語音交互能力賦能電話呼叫業務，實現高效率低成本轉化，快速完成意向客戶的精準篩選，全面覆蓋教育業務場景；
全渠道智能客服：PC、企微、APP全渠道一站式接入，滿足客戶從多渠道發起的溝通需求，讓咨詢用戶快速分流，大大提高咨詢觸達效率，解決售前、售中、售后全場景客戶服務；
智能質檢評價：主要根據預定義規則、自動檢測和匹配對話內容，對不同坐席和技能組進行質檢評分，用于對通話內容進行抽檢錄音，檢測員工服務質量、服務態度、服務內容，是否有負面情緒以及違規的話術，幫助企業快速發現問題；
智能監控+數據報表：通過監控和報表可以對企業、隊列、座席、IVR、中繼等全面統計分析運營情況，實現精細化管理。實時監控數據，監控進線量，接通率，服務水平，座席空閑率，同時通過大屏中心可以實時監控客服的工作狀態；
穩定可靠的云呼叫中心：大容量、高穩定、高并發、分布式、可集群化部署的全渠道呼叫中心平臺，其單平臺達到20,000+座席并發，通過建設一套平臺即可滿足企業全部外呼需求。
教育行業呼叫中心解決方案概述
對教育行業的客戶聯絡場景，提供一套集成了呼叫中心、在線客服、智能機器人、CRM、工單系統、質檢系統等功能的智能客服平臺，幫助教育企業實現以下目標：
提高客戶服務質量和效率：通過智能外呼機器人、全渠道智能客服、智能質檢評價等功能，實現高效率低成本的客戶服務，滿足客戶從多渠道發起的咨詢、報名、投訴等需求，提升客戶滿意度和忠誠度；
統一管理異地客戶信息：通過CRM系統功能，將全國各分支機構下的客戶錄入到系統中，各機構的客服都可以清楚從系統中查詢到客戶資料以及歷史服務記錄等，便于總部管理人員統一管理客戶信息與客服工作情況；
提高問題解決效率：通過工單流轉功能，實現客戶問題的快速分配和處理，當客服人員無法滿足客戶需求時，可以創建工單，并按照設置好的規則流轉到相應的可以解決問題的部門人員手中去，加強企業各部門之間的聯系，解決跨地域運營部門溝通的難題；
創造更多的銷售機會：通過大規模外呼平臺功能，實現主動營銷，精準觸達潛在客戶，進行課程提醒、產品活動促銷、TMK外呼、課程試聽邀約等業務，提高轉化率和留存率。
教育行業呼叫中心解決方案的優勢
可以提高客戶服務質量和效率，通過智能外呼機器人、全渠道智能客服、智能質檢評價等功能，實現高效率低成本的客戶服務，滿足客戶從多渠道發起的咨詢、報名、投訴等需求，提升客戶滿意度和忠誠度，提升品牌形象和口碑；
可以統一管理異地客戶信息，通過CRM系統功能，將全國各分支機構下的客戶錄入到系統中，各機構的客服都可以清楚從系統中查詢到客戶資料以及歷史服務記錄等，便于總部管理人員統一管理客戶信息與客服工作情況，實現客戶數據的集中化、標準化、可視化，便于分析和決策；
可以提高問題解決效率，通過工單流轉功能，實現客戶問題的快速分配和處理，當客服人員無法滿足客戶需求時，可以創建工單，并按照設置好的規則流轉到相應的可以解決問題的部門人員手中去，加強企業各部門之間的聯系，解決跨地域運營部門溝通的難題，縮短問題處理周期，降低客戶投訴率，提升服務水平；
可以創造更多的銷售機會，通過大規模外呼平臺功能，實現主動營銷，精準觸達潛在客戶，進行課程提醒、產品活動促銷、TMK外呼、課程試聽邀約等業務，提高轉化率和留存率，增加收入和利潤。
教育行業呼叫中心解決方案的功能模塊
呼叫中心：提供穩定可靠的云呼叫中心平臺，支持多種呼叫方式，如電話、微信、視頻等，實現高效率低成本的客戶聯絡，支持IVR語音導航、ACD座席分配、來去電彈屏、錄音錄屏等功能；
在線客服：提供全渠道、智能化的客戶聯絡平臺，支持多種接入方式，如網頁、APP、微信、小程序等，實現全時域全場景的客戶服務，支持智能機器人、人工坐席、人機協作等功能；
智能機器人：提供文本機器人和語音機器人兩種形式，利用自然語言處理和深度學習技術，實現自動回復客戶問題，避免用戶長時間的排隊，提供7x24小時全天在線的服務，支持多輪對話、知識庫、留資引導等功能；
CRM系統：提供客戶關系管理系統，支持自定義設置客戶字段，將全國各分支機構下的客戶錄入到系統中，實現客戶數據的集中化、標準化、可視化，支持客戶資料查詢、歷史服務記錄查看、跟進記錄更新等功能；
工單系統：提供工單管理系統，支持自定義設置工單格式和流轉規則，當客服人員無法滿足客戶需求時，可以創建工單，并按照設置好的規則流轉到相應的可以解決問題的部門人員手中去，實現問題的快速分配和處理，支持工單狀態查詢、處理結果反饋等功能；
質檢系統：提供質檢管理系統，支持對客服人員的語音或者會話進行質檢評價，通過設置質檢標準和評分規則，實現客服人員的工作質量和效率的監控和考核，支持質檢報告生成、質檢數據分析等功能。
訊美時代方案優勢
豐富的案例和經驗。近20年的發展歷程中，積累了豐富的案例和經驗。在IP融合通信領域擁有豐富的經驗和專業知識，可以提供高品質的產品和服務。
成熟的行業解決方案。客戶廣泛涵蓋多個行業，提供的解決方案廣泛應用于不同領域，在行業中積累了豐富的經驗和專業知識，并能夠根據不同行業的需求提供量身定制的解決方案，提升通信效率和管理水平。
廣受贊譽的產品與服務。秉持著匠心精神和創新驅動的理念，不斷追求技術創新和卓越表現。通過持續的自主研發和技術更新，不斷提升產品的性能和功能，以滿足不斷變化的市場需求，贏得了客戶和合作伙伴的廣泛贊譽。
高執行力的專業技術團隊。高執行力的專業技術團隊，能夠以高質量和高效率提供信息通信解決方案和服務，憑借技術專長和積極進取的態度，為客戶提供專業的咨詢、實施和支持。
公司簡介
北京訊美時代信息技術有限公司成立于2005年，一直致力于信息通信的創新與應用，是早期將國外先進的IP通信引進國內，也是最初融合通信應用在中國的創新者與推動者。我們一直扎根IP融合通信領域，深耕IP融合通信服務。
公司以IP融合通信技術為核心，提供政企、景區、園區、學校、監獄、銀行、軍隊、公路、醫療等領域智能化產品與服務方案。
訊美秉承“專心做好一件事”的經營理念，訊美秉著“讓技術為溝通帶來改變”的創新思想，始終重視技術研發與創新。現擁有智能化應急調度通信系統、智能化企業辦公通訊系統、親情電話系統、電話客服系統等整體解決方案。
先后服務過的政企有國家電網、中科院、中石油、中國航油集團、清華附小內部通信網絡、清華大學電子研究院、山西武警、江蘇省高淳監獄、通州法院、成都國稅局、豐臺中控大樓、北京鑄成律師事務所、北京協和藥廠、沃爾沃4S店、萬聯證券等，內蒙眾興煤碳集團、中電五十四所、中建一局集團、新東方、今日頭條等，已超過10000+。
